سياسة الاسترداد – Shams360

تنطبق هذه السياسة على خدمات الاستشارات النفسية المقدمة عبر منصة Shams360، والتي تتيح حجز جلسات بين الأخصائي النفسي والعميل.

• يتم حجز الجلسة مسبقاً قبل موعدها بحد أقصى 24 ساعة.
• يعتبر الحجز مؤكداً بعد إتمام الدفع واستلام إشعار التأكيد.

• يحق للعميل إلغاء الجلسة واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل.
• في حال إلغاء الجلسة قبل أقل من 24 ساعة من الموعد المحدد، لا يحق للعميل استرداد المبلغ.
• في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إلغاء مسبق، تعتبر الجلسة منفذة ولا يحق له المطالبة باسترداد المبلغ.

• يحق للأخصائي إلغاء الجلسة قبل موعدها بـ 48 ساعة على الأقل.
• في حال قيام الأخصائي بإلغاء الجلسة، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
  • استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
  • إعادة جدولة الجلسة في موعد آخر مناسب.
  • تعويضه بجلسة بديلة.
• في حال الإلغاء المتأخر أو تكرار الإلغاء من قِبل الأخصائي، تحتفظ المنصة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق سياساتها الداخلية.

يتم تقديم طلب الاسترداد عبر الوسائل التالية:

• تتم مراجعة الطلب خلال 3–5 أيام عمل.
• في حال الموافقة، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل، وفقاً لسياسات البنك أو مزود الخدمة.